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快乐家庭,服务你我
作者:admin 浏览次数:3840 发表于:2013-11-25  编辑:本站原创

四月,质量研发系统组织了一次内部客户服务的专题讨论,目的是使质量研发系统的成员为自己的客户提供优质服务,同时收获其他部门或人员对我们工作的支持,使我们在昆明中药这个快乐的大家庭中与其他成员在工作上配合得更好,更融洽,打造良好的工作氛围,构建高效、协调的团队。

哪些是我们的内部客户?

简单地说,内部客户就是指上级、下级、平级、公司内各相关部门。就质量研发系统最大的内部客户而言是制造系统和销售系统。每一个岗位也都有自己的内部客户,包括了和自己工作有关的各部门同事。内部客户和传统意义上的外部客户一样,也是我们的衣食父母,是我们工作动力的来源。没有客户,我们就失去了工作的价值,也就没有我们这个岗位存在的价值。

那如何做好内部客户的服务呢?经过分部门的讨论,大家形成了一些认识。

一、在自己这个岗位上做精,做成专家。这就要求我们不断提升自己的能力,为客户提供优质的服务。如研究所在新药研发和老产品维护中就要考虑以后产品生产的适应、方便、稳定,成本的低廉等因素。质量保证部在工作中,就要考虑如何保证产品检验的及时性、准确性。如何保证产品的质量,如何降低市场抽检不合格率,降低市场投诉率。在管理工作中要考虑如何发挥员工的积极性、提高工作效率,积累各种数据,及时准确地为各相关部门提供服务。

二、及时性。为销售考虑。只要销售需要,能今天做的工作就不拖到明天。有时中午加个班或推迟一点时间下班,可能就为销售争取到一天的时间。为生产考虑,有时我们一个人加几个小时的班,为生产提供出可靠数据,就可能减少车间一个班组一天的工作量。

三、主动性。主动找找在我们职责范围内还有哪些工作需要加强,我们的客户需要些什么服务。

四、不要把埋怨别人随时挂在嘴上。我们认为不对的,可提出建议,提出讨论,但不能作为我们不配合或拖延的借口。凡事多找找自己存在的不足。对别人在工作中的错误,要指出,但不能以指责的语气,而应站在对方的角度以谅解的心态去提出。

五、保证好产品质量,有新的产品推出。做好自己的本职工作,就是最大的客户服务。

通过认真的讨论和相互启发,大家弄清了自己的服务对象,理清了思想和认识。讨论过后,员工们结合自己的工作情况,对内部客户服务做出了进一步的思考,并针对如何搞好内部客户服务工作纷纷写出了自己的体会。

相信通过这次讨论,质量研发系统的服务意识将会更上一个台阶,为昆明中药的团队建设和公司的发展带来新的活力!